Una evaluación de servicios de postventa vía WhatsApp mostró que solo tres de 12 compañías conectaron al consumidor con una persona. En los demás casos, la gestión no llegó a un interlocutor humano.
Solo tres de las 12 empresas evaluadas lograron conectar al consumidor con una persona durante una gestión de postventa realizada a través de WhatsApp, según dio a conocer una revisión difundida este sábado. En los otros nueve casos, la interacción no derivó en atención con un ejecutivo humano.
El seguimiento puso el foco en los chatbots que las compañías emplean en ese canal de mensajería para atender a sus clientes después de una compra. El resultado evidencia que, en la mayoría de los casos analizados, el paso desde el sistema automatizado hacia una persona real resultó difícil de concretar.
Elaborado a partir de informacion de www.sitiodelsuceso.cl.
