La Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile destaca la transformación tecnológica del sector.
Las empresas de BPO y los Contact Centers en Chile atraviesan una transformación decisiva impulsada por la Inteligencia Artificial y la automatización. Este cambio tiene relevancia nacional, ya que redefine el mercado laboral y tecnológico del sector. Según Francisco Ibieta Asenjo, Gerente General de la Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G. (BPOCH), la irrupción de tecnologías como el Machine Learning ha modificado los enfoques tradicionales de la industria.
El nuevo estándar competitivo ya no se centra en la medición de horas de operadores, sino en garantizar resultados concretos y valor agregado. La prioridad ahora reside en la calidad de la experiencia del cliente, marcando un cambio estructural en cómo se evalúa el desempeño tecnológico y humano en el sector productivo.
Elaborado a partir de informacion de g5noticias.cl.
