La normativa incorpora por primera vez canales digitales a la atención preferente de mayores de 60 años. Empresas como CGS Nexus y SelloMayor trabajan en estándares específicos para cumplir la exigencia.
La Ley de Personas Mayores obliga a empresas e instituciones a repensar sus estrategias de atención al cliente, extendiendo los requisitos de servicio preferente y oportuno a plataformas digitales y call centers.
A menos de un año de su entrada en vigencia, CGS Nexus y SelloMayor iniciaron un trabajo conjunto para implementar la normativa en la operación de los contact center, desarrollando estándares específicos que permitan garantizar una atención adecuada a la población sobre 60 años en estos canales.
Esta adaptación representa un desafío operacional para el sector de servicios, que debe ajustar protocolos, capacitación de personal y diseño de interfaces digitales para cumplir con los requisitos establecidos por la ley.
Elaborado a partir de informacion de g5noticias.cl.
