Experta en analytics retail analiza los errores más comunes que afectan la experiencia del consumidor en tiendas físicas y sus consecuencias en el sector.
Mientras la industria retail se enfoca en innovación y estrategias de vanguardia para conquistar a consumidores cada vez más exigentes, existe poco análisis sobre los errores operacionales que deterioran la experiencia de compra en las tiendas.
Según Lizbeth Gutiérrez, Country Leader de ShopperTrak Analytics en Sensormatic Solutions, existen prácticas comunes en el piso de venta que generan impacto negativo en el comportamiento del cliente y que las empresas buscan evitar repetir una vez que identifican sus consecuencias.
La experta señala que el consumidor sigue siendo el centro de cualquier estrategia retail, pero es fundamental reconocer y aprender de los errores operacionales que afectan directamente la satisfacción y lealtad de los clientes en el comercio minorista.
Elaborado a partir de informacion de g5noticias.cl.
